Dacă clientul este nemulțumit de produsele achizitionate de la SC CUATRO PERLA SRL, le poate returna în maxim 10 zile de la achiziția acestora și poate primi banii înapoi.

Termenul de 10 zile se calculează de la data la care produsele au fost achiziționate de către client.

Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:

1. Completare cerere retur (Formular 02.01.01)

1.1. In cadrul cererii de retur se vor specifica:

• Numele și prenumele cumpărătorului;
• Adresa cumparatorului;
• Seria și numărul CI;
• Telefonul;
• Email;
• Denumirea produsului;
• motivul retunării produsului;
• Numărul bonului fiscal;
• Semnătura solicitantului de retur;
• data completării cererii de retur.

1.2. Cererea de retur trebuie însoțită de bonul fiscal și certificatul de calitate;

1.3. Cererea de retur va fi aprobată si înregistrată în sistem doar daca datele mentionate mai sus sunt corecte și complete și dacă îndeplineste condițiile de acceptare obligatorii (punctul 2) de aplicare a procedurii de retur pentru produsul cumpărat.

2. Condiții de acceptare retur produs

Produsul returnat trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• Să fie în ambalajul original;
• Să nu prezinte modificări, lovituri, deformări, rupturi, zgârieturi.

3. Constatare și validare acceptare retur produs

3.1. După completarea cererii de retur, anexarea bonului fiscal și a certificatului de calitate se verifică și constată de către personalul calificat al S.C. Cuatro Perla SRL, condițiile de acceptare menționate la punctul 2 și va hotărâ dacă pentru acest produs primit se aplică procedura de retur.

Verificarea și constatarea se face pe baza cererii de retur depusă de către cumpărător și a condițiilor de acceptare obligatorii de aplicare procedura retur pentru produsul cumpărat (conform - Condiții de acceptare retur produs, punctul 2).

3.2. Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumpărătorului prin telefon sau email, în maxim 24-48 ore de la depunerea cererii de retur.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data depunerii cererii de retur de catre cumpărător dacă produsul returnat corespunde și este acceptat la retur.